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实体商家将销售升级的同时也必须做好服务升级

来源:皇冠开户网,hg0088.com祝生康中医调理会馆 时间:2018-04-09 14:13

  业内人士强调,实体商家将销售升级的同时也必须做好服务升级,为用户提供成套体验、成套设计、成套销售、成套服务的全流程一体化服务,为会员或优质顾客提供终身免费保养服务,为新老用户提供免费上门服务等配套,创造品牌与用户之间的感动瞬间。售后服务市场蕴藏无限商机,成为家电企业争抢的新蛋糕。目前一些全国连锁家电渠道平台已经纷纷推出家电清洗、家电维修、家电保养等服务,意在分羹家电售后市场。紧跟其后,传统家电厂商也纷纷抢滩家电售后服务O2O平台。有的针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台;有的搭建“人人服务”平台;TCL还推出旗下家电售后服务提供商“十分到家”,在家电回收租赁业务方面展开深度合作,与销售企业达成共建“家生活”价值共同体。
 
  服务升级考验家电商家的不仅是产品升级,同时也是战略升级和品牌升级。金华家电市场某家电公司负责人宋拥军告诉记者,与连锁家电卖场不同的是,专卖店模式打破了家电卖场中以品类维度区分商品的模式,而是把单品牌下的系列电器产品集中展示于服务,便于用户选购。
 
  打破线上线下的鸿沟也成为各商家的新战略,沐捷电热水器今年在金华推出“线上交易,线下体验”的共享零售新模式,并真正做到了线上线下“同款、同质、同价”,受到广大用户的认可,使他们在购买家电等涉及生活质量的大件商品时,得以更便利地享受到“线上海量商品、线下真品展示”带来的无忧购物体验。
 
  




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